（2022年8月 京都 建仁寺）
皆様に幸運が訪れますように!!
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心動かす企業経営 vol.360
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＜表情だけで経営力が向上する？＞
おはようございます。
フェリーゼス経営支援事務所の
金本淳（かねもとあつし）です。
「先生と会ってから、
なぜかお客さんが増えたんですよ！」
先日、あるお店の経営者さんから
こんなことを言われました。
私も笑いながら
「それは僕が運がいいから、
運をこのお店に運んできたんですよ」
と答えました。
半分冗談で笑っていましたが、
でも「私が運を運んだ」というのは
あながち間違ったことではないと
私は信じています。
その経営者さんにお会いしたのは、
1か月半程前です。
初めてお会いした時のその経営者さん、
色々抱えているものがあるようで、
少し疲れているような印象を受けました。
経営相談ということで、
その経営者さんからは色々なことを
ヒアリングさせていただきましたが、
実際お話を伺うと、色々な悩みを
お持ちでした。
ただ、そんな中でも、ご本人様曰く、
私が質問することに答えるうちに、
色々気づきがあったとのことなのです。
自分で話していることを自分で
聞いているうちに色々な自己矛盾を
感じたとのこと。
自身が目指すサービスとこれまで実際に
自分がやってきたことに対するギャップ、
これまでの経営のやり方への反省など、
すごく色々感じたのだそうです。
また、そういったところに
気づくと同時に、会話をする中で、
これまでぼんやりとしていた
自分のやりたいサービスが
明確になってきたというのです。
色々な気づきを得て、
やりたいことが明らかになったことで、
すごく気持ちが前向きになって、
やる気が出てきたとのこと。
私が思うに、
「なぜお客さんが増えたのか？
と言われると、
先ず第一に
それはこの経営者さんの表情が
変わったからなのだと思うのです。
実際、その経営者さんの表情を見てみると、
回を重ねるごとにいい表情に
変わってきているのです。
最初にお会いした時に比べて、
今はやる気と自信がみなぎっており、
何かスッキリ、清々しい表情に
変わっていました。
この経営者さんの気持ちの変化が、
表情に表れてきた。
そしてそれが行動の変化にもつながった。
また、皆さんも人(特にポジティブな人)
と会って感じたことがあるかも
しれませんが、体から出る
目に見えない何か(波動のような？)が
プラスの力となった。
それが結局はお客さんを呼びよせる力にも
つながったのだと思います。
私と出会って、会話したお陰で、
経営者の心に変化が生じ、
それが結果的に経営者さんの
表情の変化として表れるようになった。
そういう意味では、私が運を引き寄せた
というのはあながち間違っては
いないのかなと(笑)。
まあ、それはいいとして、
皆さんもご経験あるかと思います。
店員さんが、愛想悪く、
ブスッとしていると、
それだけですごく嫌な気を受けて
しまいますよね。
例え、そのお店がどれだけ良くても、
また行くのはためらってしまう
ということはないでしょうか？
逆に、店員さんが、すごく愛想よく、
ニコニコ笑顔で対応してくれる。
それだけで何か得した気分になる。
そんなお店はまた利用したくなりますよね。
これは、人の表情が、見えない力として、
いろいろな作用を引き起こすということの
証拠だと思います。
不快な顔ばかりしている人と接していると、
周りにいる人までもが不快になってしまう。
そうすると人も集まらなくなってしまう。
逆に、いつも笑顔でニコニコしている人と
いると、周りにいる人も気持ちいい。
そうすると人も自然と引き寄せられる。
だから、
表情には気をつけなければならない。
因みに、皆さんは、自分自身が
普段どんな顔を他の人に見せているか
知っていますか？
人の表情はよく見えます。
でも、自分の表情は、
鏡で見ている時くらいしか、
自分には見えない。
一番わからないのは自分の表情
じゃないかと思うのです。
でも、いいやり方があります。
表情って、結局、
今の自分の気持ちが表れます。
だから一番は、自分の感情を
コントロールすることだと思います。
いつも楽しい気持ちや前向きな気持ちを
持ち続ける。
嫌な事があっても動じない心を作る。
そうすれば自然と表情もイキイキするし
穏やかになる。
「それは難しい！」って？
確かにそうかもしれません。
実は私も本当にかなり苦手な方でした。
だから、それはよくわかります。
若い頃の私を知っている方は分かると
思いますが、私は自分にとって
不都合なことがあるとすぐに顔に出る
タイプの人間でした。
特に昔はそうだったので、
それはいけないと思い、
今はかなり意識して気を付けるように
しています。
そうやって普段から意識するだけで
かなり効果はあります。
これは間違いありません。
たまに家族などにはつい甘えが
出てしまいイラッとしてしまうことも
あります。
でもその時も引きずることなく、
すぐに切り替えられるようになりました。
マイナスの感情を持つと、
全然メリットがなく、
損なことしか起こらない
という考え方を理解するように
なったことも大きいと思います。
そうは言っても、
どうしてもいやな感情が抑えられない時も
あるかとは思います。
そういう場合、無理やり笑顔の表情を
つくってしまうことです。
よく口角を上げましょう！
なんて言われますが、
口角を上げると誰でも笑い顔になります。
笑い顔にしてしまうと、
その顔で怒ったり、不平不満を
言ったりするのはできなくなります。
マイナスの感情が大きくなる前に、
無理矢理それを摘み取ってしまうのです。
強引にでも表情を変えてしまう。
そうすれば、穏やかな自分に
戻らざるを得なくなるはずなのです。
ということで、今回は人の表情が
引き出す力について考えてみました。
喜怒哀楽が激しいのは、
「感情表現が豊かでいい」
という風にポジティブに言われることも
あります。
でも、それは個人的には違うのかな
と思います。
感情の起伏（特に怒）が激しすぎると、
仕事でも普段の生活でも
得することはありません。
マイナスの感情はおさえて
プラスの感情で心を満たす。
そしていい表情を作る。
それだけで、企業の経営力も向上する
それくらい人の素敵な表情の持つパワーと
いうものは大きいのではないかと
思います。
ご参考になれば幸いです。
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＜今日のありがとう＞
本当は面と向かって伝えたい
でも中々言えない自分がいます
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先日、京都に行ってきました。
母が京都出身で、母方の兄弟5人もすべて
京都に住んでいました。
だから、子供の頃から京都には頻繁に
行っており、私にとっては
第2の故郷のようなものです。
今は姉や従弟が京都に住んでいますが
昔ほどは訪問する機会が減りました。
特にここ数年はコロナ禍で行く機会も
なかったのですが、久しぶりに
京都の街を回ることができて
とても嬉しかったです。
どこを車で走っていても自分にとっては
すごく懐かしさがこみあげてきて
何とも言えない心地よい気持ちを
味わうことができました。
何か落ち着くんですよね。
やはり自分のルーツは何か京都に
関係しているのだなあというのを
感じました。
いずれにしても、今回、京都に行けて
良かったです。
少し忘れかけていた自分の中にある
心地よい懐かしい京都への記憶、
街の風景、子供の頃、経験した出来事、
親せきの叔父さん、叔母さん
そして、母との思い出、
そういったたくさんの記憶を
再び呼び覚ましてくれたように思います。
やっぱり、京都はいいです。
京都に感謝です。
「ありがとう！」
最後までお読みいただき
ありがとうございました。
今日も素敵な一日になりますように！
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